コーチ、キャリアコンサルタント、講師、セラピストの方々は、クライアントや相談者の不満や怒りの感情に寄り添って傾聴できますが、まれに自分にクレームが向けられた途端、動揺して全く冷静に適切に対応できない方々は多くいます。 その結果、クライアントや相談者の信頼を失い離れてしまったり、怖くなったり不安で続けられなくなる人も珍しくありません。 でも、万が一、理由を問わずクレームに直面することになっても、基本を知って対応すれば大丈夫です。 今回は、誰にでもできる最も基本的なことをご紹介します。
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